Términos de servicio
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
1. Aceptación
Estos términos regulan el uso de los productos operados por [RAZÓN SOCIAL COMPLETA — pendiente de la constitución de la SAS] (NIT [NIT — pendiente], Cali, Colombia; en adelante, «Zincronia»). Al crear una cuenta o usar el servicio, el cliente acepta estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.
2. El servicio
Zincronia ofrece software como servicio: ODRI — Agente IA, un agente de WhatsApp que atiende consultas y agenda citas por cuenta del cliente, y ZINCRO — Equipo IA, un conjunto de agentes que producen contenido y generan informes de marketing. Las funciones concretas dependen del plan contratado y pueden evolucionar.
Parte del servicio se apoya en modelos de lenguaje y en integraciones con terceros (Google, la plataforma de WhatsApp, proveedores de infraestructura y de modelos). El cliente es responsable de tener y mantener sus propias cuentas en esos terceros cuando el servicio las requiera, y de cumplir las condiciones de esos terceros.
3. Cuenta y uso aceptable
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y mantener seguras sus credenciales.
- Usar el servicio solo para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable, incluida la de protección de datos y la de comunicaciones comerciales.
- Obtener de sus usuarios finales el consentimiento necesario para tratar sus datos y para contactarlos por WhatsApp.
- No usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal, ni para eludir límites técnicos o de seguridad.
Zincronia puede suspender o limitar el servicio ante un uso que incumpla estos términos o que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.
4. Datos del cliente
Los datos que el cliente y sus usuarios finales introducen en el servicio siguen siendo del cliente. Zincronia los trata para prestar el servicio, según la Política de privacidad. El cliente puede exportar o eliminar sus datos y revocar las integraciones en cualquier momento desde el panel.
5. Planes y pago
El servicio se presta mediante una cuota recurrente según el plan contratado. Las condiciones económicas concretas (precio, periodicidad, impuestos) se acuerdan con cada cliente. El gasto en medios pagados de terceros (por ejemplo, Google Ads) lo asume directamente el cliente y no forma parte de la cuota.
6. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos, cambios o retirar funciones; si un cambio es sustancial y desfavorable, lo comunicaremos con antelación razonable.
7. Contenido generado por IA
El servicio produce respuestas y textos de forma automática. Pueden contener errores o imprecisiones. El cliente es responsable de revisar lo que se publica o se comunica en su nombre; los flujos de aprobación del panel están para eso. Zincronia no garantiza resultados de negocio concretos (número de citas, leads o posiciones).
8. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas más allá de las que exija la ley. En la medida en que lo permita la normativa aplicable, la responsabilidad total de Zincronia por reclamaciones relacionadas con el servicio se limita al importe pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que origina la reclamación, y no se responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos atribuible a terceros o a fuerza mayor.
9. Duración y terminación
El cliente puede cancelar cuando quiera; el servicio se mantiene hasta el final del periodo ya pagado. Zincronia puede terminar el contrato por incumplimiento de estos términos o por cese del servicio, con aviso razonable salvo casos de abuso o riesgo. Tras la terminación, los datos se eliminan según la Política de privacidad.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del cliente como consumidor cuando corresponda.
11. Contacto
[RAZÓN SOCIAL COMPLETA — pendiente de la constitución de la SAS] · NIT [NIT — pendiente] · Cali, Colombia · info@zincronia.com